Die Ersatzteilbestellung bietet eine benutzerfreundliche Suchfunktion sowie die Möglichkeit, über die Fahrzeugsuche und Explosionszeichnungen der Baugruppen zu navigieren. In diesen interaktiven Zeichnungen können Nutzer auf einzelne Ersatzteile zoomen und diese mit nur einem Klick bestellen.
Im Händlerportal wird auch die gesamte Garantieabwicklung digital abgewickelt. Händler können schnell und einfach Garantiefälle einreichen und den Status ihrer Anfragen in Echtzeit verfolgen. Die Kommunikation mit dem Kundenservice von NIU wird weiters durch die integrierte Chat-Funktion vereinfacht und beschleunigt.
Das Händlerportal überzeugt dank neuester Technologien durch hervorragende Performance und Benutzerfreundlichkeit. Das Frontend wurde als Single Page Application (SPA) mit PWA-Ansatz umgesetzt und bietet eine optimale Unterstützung für Desktops, Tablets und Smartphones sowie eine beeindruckende Geschwindigkeit.
Für die Administration wurde ein PIM-System (Product Information Management) implementiert, das eine Ergänzung der Produktdaten um Content-Elemente wie Bilder, mehrsprachige Beschreibungstexte und weitere Informationen ermöglicht.
Das neue mehrsprachige Händlerportal ermöglicht Händlern, Bestellungen jederzeit aufzugeben und Echtzeit-Bestandsinformationen einzusehen. Automatisierte Rechnungsstellung und effiziente Bestellprozesse sparen Zeit, reduzieren Kosten und minimieren Fehler. Zudem können Bestellungen nachverfolgt und frühere Aufträge eingesehen werden.
Das B2B Portal verfügt über einen modernen API-first-Ansatz. Nahtlos integriert wurden ERP-System, mehrere Warehouse-Logistik-Systeme und eine automatisierte Übersetzung der Inhalte in weitere Sprachen, in dem der Übersetzungsdienst DeepL per API integriert wurde.
NIU, ein weltweit führender und börsennotierter Anbieter von Elektrorollern, Elektromotorrädern, E-Scootern und E-Bikes, stand vor der Aufgabe, eine leistungsstarke B2B Onlineplattform zu entwickeln. Ziel war es, Händlern in ganz Europa eine effiziente Bestellung von Fahrzeugen, Ersatzteilen und Zubehör zu ermöglichen.
Mit der maßgeschneiderten Entwicklung eines digitalen Händlerportals wurde eine Lösung geschaffen, die nicht nur Bestellmöglichkeiten rund um die Uhr bietet, sondern auch die Garantieabwicklung vollständig digitalisiert. Die Ergebnisse sprechen für sich – eine hohe Benutzerakzeptanz, effiziente Arbeitsprozesse und Transparenz über die Lagerbestände in mehreren Lagern.
Vor der Implementierung unserer Lösung sah sich NIU mit einer Reihe von Hürden konfrontiert:
Um diese Herausforderungen zu lösen, haben wir ein umfassendes, individuell entwickeltes Händlerportal implementiert. Unser Ansatz beinhaltete:
Dieses Händlerportal wurde exakt auf die Bedürfnisse von NIU und deren Händlernetzen zugeschnitten, wodurch ein umfassendes digitales Einkaufserlebnis ermöglicht wurde.
Das neue mehrsprachige Händlerportal von NIU ermöglicht es den Händlern, jederzeit und überall ihre Bestellungen aufzugeben. Durch die Integration von Echtzeit-Bestandsinformationen können Händler verfügbare Produkte leichter identifizieren und bestellen, was zu einer schnelleren Lieferung führt. Die automatisierte Rechnungsstellung vereinfacht zudem die Verwaltung der Finanzen.
Durch die effizientere Abwicklung der Bestellprozesse werden nicht nur Zeit und Kosten gespart, sondern auch Fehler minimiert. Das Händlerportal bietet auch die Möglichkeit, Bestellungen zu verfolgen und einen Überblick über vergangene Bestellungen zu erhalten.
Die Ersatzteilbestellung bietet eine benutzerfreundliche Suchfunktion sowie die Möglichkeit, über die Fahrzeugsuche und Explosionszeichnungen der Baugruppen zu navigieren. Interaktive Explosionszeichnungen ermöglichen eine besonders einfache und schnelle Bestellabwicklung. Händler können in der Zeichnung gezielt auf das gewünschte Ersatzteil zoomen, es anklicken, direkt in den Warenkorb legen und sofort die Verfügbarkeit der gewünschten Menge überprüfen.
Durch das digitale Händlerportal von NIU ist es auch möglich, die gesamte Garantieabwicklung digital abzuwickeln. Händler können schnell und einfach online Garantiefälle einreichen und den Status ihrer Anträge in Echtzeit verfolgen.
Jedem Garantieantrag können neben einer Fehlerbeschreibung auch Bilder und Videos beigefügt werden.
Die Kommunikation mit dem Kundenservice von NIU wird weiters durch die integrierte Chat-Funktion vereinfacht und beschleunigt.
Die vollständige Digitalisierung der Garantieabwicklung sorgt für eine transparente und effiziente Bearbeitung, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Produkte wie Fahrzeuge, Zubehör und Bekleidung lassen sich im integrierten PIM-System mühelos und übersichtlich mit zusätzlichen Informationen wie Beschreibungstexten und Bildern anreichern. Dank der integrierten DeepL-API können die Beschreibungstexte auf Knopfdruck automatisiert in mehrere Sprachen übersetzt werden. Dies ermöglicht eine schnelle und effiziente Erweiterung des Produktportfolios auf internationale Märkte.
Das digitale Händlerportal von NIU bietet nicht nur aktuelle Lösungen für die Digitalisierung der Bestellprozesse und Garantieabwicklung, sondern ist auch zukunftssicher ausgerichtet. Es wird kontinuierlich weiterentwickelt und um neue Funktionen erweitert, um den Händlern stets die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Zudem ist das Händlerportal kompatibel mit verschiedenen Systemen wie ERP- und Logistik-Software und kann somit nahtlos in bestehende Prozesse integriert werden. So können Händler sicher sein, dass sie auch in Zukunft von den Vorteilen des digitalen Händlerportals profitieren werden.
Die Einführung der Lösung brachte beeindruckende Ergebnisse:
Ein Händler äußerte sich begeistert über die Lösung:
“Das neue Händlerportal revolutioniert unseren Arbeitsalltag. Wir können schneller und einfacher bestellen und haben endlich Transparenz über Lagerbestände. Weiters ist auch die Garantieabwicklung ist ein riesiger Fortschritt!”
